La recherche de rentabilité est propre à toute activité économique et celle du bien-être ne se déroge pas à la règle. En tant que spa manager, il est nécessaire de pouvoir endosser plusieurs casquettes afin de répondre aux diverses missions données. En effet, le spa manager se doit de vérifier et de garantir la qualité des prestations, des soins proposés au sein de son centre de bien-être, la satisfaction client, ou encore veiller à l'implication et au bien-être de son équipe de praticien & esthéticiennes; mais surtout, son objectif principal est de rentabiliser le spa dont il a la gestion.
Toutefois, des erreurs peuvent encore être commises dans cette gestion. Dans cet article, vous découvrez les erreurs principales pouvant freiner la rentabilité de votre spa ou espace bien-être.
Erreur n°1 : Une base de données clients non qualifiée
La base de données clients est l'outil principal vous permettant de garder le contact avec votre clientèle et de le personnaliser. En qualifiant votre base, vous connaîtrez les goûts, les caractéristiques et les habitudes de vos clients. Vous pourrez donc mieux répondre à leurs attentes, ce qui les incitera à interagir avec vos messages et renforcera la relation client.
En d’autres termes, la qualification permet d’établir une base de données clients pertinente et de qualité pour optimiser l’efficacité de vos campagnes de prospection et de communication. Il existe des outils performants, permettant de catégoriser votre clientèle plus facilement voir automatiquement (comme le propose Wellness Story). Vous avez par exemple :
- Vos clients occasionnels : à relancer pour les inciter à revenir plus souvent.
- Vos clients réguliers : à contacter pour leur faire découvrir les nouveaux soins ou produits, vos offres anniversaires, promotionnelles, carte cadeaux, etc.
- Vos clients experts : qui peuvent également devenir ambassadeurs de votre spa.
Erreur n°2 : Un site internet qui n'est pas optimisé, référencé, ni mis à jour
N'oubliez pas, votre site internet représente la vitrine de votre spa ou de votre centre de bien-être. C'est un outil de communication et de présentation de vos prestations indispensable pour le client d'aujourd'hui.
"91% des consommateurs qui se rendent dans un point de vente physique, sont passés sur internet."
Un site internet qui n’est pas mis à jour, ergonomique, ou fluide et simple d'utilisation, est un moyen de faire fuir vos clients qui ne vont pas trouver facilement les informations qui les intéressent. Une bonne gestion régulière de son offre on-line est donc indispensable à un business attractif.
Erreur n°3 : Un calendrier marketing non planifié
Le calendrier marketing est un outil marketing permettant de répertorier toutes les dates importantes en lien avec l’activité de votre entreprise. Il est important de préparer en avance les temps forts de l'année à venir. Cela permet de mieux appréhender les prochains mois et les actions à mettre en place. C'est grâce à ce calendrier que vous serez dans la capacité de planifier votre communication et d'anticiper vos actions marketing.
En effet, vous pourrez savoir quand communiquer auprès de vos clients mais aussi sur quel(s) canal(aux) communiquer et avec quel budget.
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Erreur n°4 : Ne pas faire de cross selling
Plus connue sous le nom de "vente additionnelle", le cross selling est une technique de vente par laquelle vous allez pouvoir profiter de l'intérêt manifesté par votre clientèle pour lui proposer un produit ou une prestation complémentaire.
Il est essentiel de miser sur le volume et de contacter vos clients avant leur arrivée pour leur proposer :
- de pré-réserver des soins afin qu’ils soient assurés de la disponibilité dans les créneaux horaires qui leur conviennent le mieux ;
- de bénéficier d’un tarif de groupe à partir d’un certain volume de réservations ;
- voire de privatiser un spa pour un événement (incentive, lancement produit ou anniversaire).
Profitez également d'événements spéciaux pour proposer de former vos clients au bien-être et à la relaxation.
Il est également judicieux de proposer vos produits de soins à vos clients après qu'ils aient réalisé une prestation cabine. Il leur sera possible de continuer à profiter de leur expérience une fois rentrés chez eux !
Erreur n°5 : Ne pas proposer de plages horaires de réservations variées
Proposer des plages horaires de réservation très larges dans le secteur du bien-être est un élément primordial, tant pour les clients que pour les établissements.
Cela est nécessaire pour diverses raisons :
- La flexibilité pour les clients
Les clients ont des horaires de vie variés, des emplois du temps chargés et des obligations personnelles. En proposant des plages horaires larges, les établissements de bien-être permettent aux clients de trouver un créneau qui convient à leur emploi du temps, ce qui les encourage à prendre soin d'eux-mêmes régulièrement et à favoriser les praticien(ne)s disponibles à ces moments là.
- Une meilleure expérience client
Les clients apprécient la possibilité de réserver à l'avance, mais aussi à la dernière minute. Cela leur offre une expérience plus personnalisée et adaptée à leurs besoins immédiats. En offrant des horaires flexibles, les établissements de bien-être peuvent attirer un public plus large, notamment ceux qui travaillent en horaires atypiques ou les clients de dernière minute.
De plus, le bien-être étant souvent associé à la réduction du stress, il est essentiel de ne pas ajouter de contraintes supplémentaires en imposant des horaires restreints. Les clients peuvent choisir des moments de réservation qui ne les pressent pas davantage et qui leur permettent de se détendre pleinement.
- Optimisation de la gestion des rendez-vous
Pour les établissements de bien-être, avoir des plages horaires plus larges permet une meilleure gestion des rendez-vous. Cela réduit le risque de surréservation ou de sous-réservation et permet de maintenir une équipe de personnel bien utilisée.
- Opportunité pour les offres spéciales
Des plages horaires plus larges offrent également la possibilité de proposer des promotions ou des tarifs réduits pendant les heures creuses, ce qui peut encourager davantage de clients à réserver.
💡A noter :
Chez Wellness Story, nous avons conscience des difficultés liées au recrutement de personnel dans le secteur du bien-être. C'est pourquoi nous avons choisi de créer une plateforme tout en un pour vous permettre de chercher rapidement de nouveaux collaborateurs.
Erreur n°6 : Ne pas avoir un logiciel de gestion adapté
Disposer d'un logiciel de gestion adapté, au service de votre spa vous permettra de mener à bien votre activité au quotidien et donc d'augmenter votre rentabilité.
Chez Wellness Story, nous mettons à votre disposition une plateforme innvovante et tout en en un qui répondra à l'ensemble de vos besoins. De la gestion des flux au recrutement en passant par la réservation automatisée, notre dispositif novateur vous permettra d'accéder rapidement à une nouvelle clientèle et de développer votre chiffre d'affaires en toute sérénité.
Entièrement personnalisée et pensée pour les entreprises, la solution Wellness Story vous met à disposition toutes les fonctionnalités nécessaires à la gestion complète de votre structure.
Découvrez dès à présent notre plateforme de réservation en ligne et de gestion pour professionnels du bien-être!
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